从2013年微信支付的正式上线到2017年“新零售元年”的横空出世，近年来移动支付的广泛普及可见一斑。2023年10月25日，中国人民银行召开拒收人民币现金专项整治工作动员部署会。会议指出，“人民币现金是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具。优化现金流通环境、提升现金服务水准是践行金融工作的政治性、人民性，更是服务实体经济的重要体现。”12月29日，中国人民银行举行拒收人民币现金专项整治工作媒体吹风会，再次强调“现金是最基础的支付工具，对于保障民生具有重要作用。当前，整治拒收现金工作面临新形势、新情况，人民银行也将在保障现金供应基础上，充分发挥统筹协调作用，会同会商机制成员单位，组织商业银行开展全面摸排、落实依法处罚、加强宣传引导，扎实、深入推进专项整治工作”。
与此同时，人民银行深圳市分行也积极响应号召，指导辖内银行业金融机构面向老龄人士、境外来华人士等重点群体开展线上线下多渠道宣传，针对城中村、停车场、公共服务机构等重点区域开展全面巡检摸排，多措并举推动拒收人民币现金整治工作见行见效，为辖内各银行网点树立起一面鲜明的旗帜。其中，招商银行深圳分行的“3个招式”整治机制成效尤为显著。
一是“组合式”配置，加大现金投放力度。招商银行深圳分行从供需关系入手，一方面强化供需对接，主动面向重点行业、特定人群主动提供“零钱包”服务，并结合地理位置、开户支行等要素，设立5个定点兑换网点，与多家出租车公司、巴士集团等公众服务企业沟通对接，同时面向临街停靠的出租车司机派发《零钞兑换指引》；另一方面健全供应机制，建立以10家关口网点为圆心、7家小面额供应主办网点为半径的长效供应机制，强化数据监测、库存调缴、预约响应等多维度的信息管理，进一步提升各行政区划网点小面额现金兑付的便利性。2023年招商银行深圳分行面向辖内网点投放的50元及以下面额零钞共计3.48亿元。
二是“陪伴式”服务，提升现金支付温度。招商银行深圳分行从现金服务入手，一方面优设施，结合不同行政区域的客群结构，为老年客户、境外来华人士等非居民客群设置现金服务专窗、专用服务通道，并推动适老化微改造、关口网点微创新等硬件配备优化，真正为特殊客群提供现金服务便利；另一方面优流程，制定《零钞兑换指引》《老年客户服务范式》《网点适老化服务提升行动指引》《四感服务宝典》等范式化工具，并在厅堂配置“招牌向导”，在柜面优选“星级柜员”，为现金客户提供全流程服务，并通过主动征询纸质回单打印、确认是否兑换零钞等贴心举措，为现金服务提质增效、升温加速。2023年招商银行深圳分行共办理3万余笔零钞兑换业务，金额合计8600万余元。
三是“网格式”管理，拓宽现金宣教广度。招商银行深圳分行从现金宣导入手，紧跟人民银行深圳分行指导，实行“金融机构 街道社区”的“网格式”管理。一方面严格规范现金拒收整治，对于责任区商户开展集中宣传、全面摸排、定期走访和线索核查工作，持续强化不得拒收现金的服务理念，并对流通中的现金整洁度、券别结构、各类现金使用乱象进行专项治理；另一方面多元开展货币知识宣导，借助金融知识普及、客户权益沙龙、传统节庆等活动，开展多式多样、内容丰富的宣传教育活动，以厅堂为主要阵地搭建“现金收付小知识”专栏，并给前来网点的客户派发宣传手册，循环播放现金整治宣传视频；同时以城中村、社区等老年群体聚集地为关键区域，手把手教导人民币知识，积极协同监管机构开展货币宣传工作，以大众喜闻乐见的方式拍摄相关微视频，协助客户强化风险意识，满足老龄客群金融服务安全感；再一方面积极参与现金便民活动，有效落实人民银行提出的硬币自循环要求，在城中村、电子市场等小面额现金交易量较大的区域网点配备硬币兑换机，同时积极参与深圳人行牵头组织开展的硬币兑换大篷车进社区活动，切实提升城中村地区现金服务能力。2023年招商银行深圳分行共举办了17次硬币进社区活动，硬币回笼量累计约60万余元。
畅通人民币现金流通循环、维护人民币法定地位是我们每一位公民的责任与义务，更是人民银行及众多银行业金融机构为之不懈努力和愿景和目标。前行的路上，招商银行深圳分行聚力同心，变“有碍”为“有爱”；共护现金，化“无助”为“无阻”，
审核：林兰苹
编辑：姚丹