点滴的服务，悉心的关怀，有心最平淡，温情最动人。广发银行深圳分行积极践行“以人民为中心”的发展思想，始终秉承“相知相伴，全心为您”的服务理念，多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入到每一个细节，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

　　用贴心的服务让客户安心

　　日前，广发银行深圳东滨支行接待了一位客户，其父亲年事已高，因社保卡银行卡密码输入错误达到六次被锁定，但老人目前居住在惠州大亚湾，加上身体不便，无法前往开户行所在地梅州市办理解锁业务。

　　考虑到客户的使用需求和实际情况后，该行急客户之所急、想客户之所想，经请示分行运营部，采用远程视频核实方式为客户办理银行卡密码解锁，成功且合规地解决了客户的难题，得到了客户的高度赞扬。

　　用真诚的服务让客户放心

　　日前，广发银行深圳财富港支行营业厅收到了一份匿名的喜茶外卖，附带一句感谢语：“感谢明玲和其他工作人员的耐心帮助”。

　　在大家感到疑惑和惊喜的同时，厅堂经理明玲回想起了早上接待的一位客户。该客户想取出二类卡电子账户里的钱，却由于忘记了取款密码以及手机银行的登录密码，无法用卡和登录手机银行，也无法对电子账户密码进行重置。厅堂经理明玲在多次协助尝试无果的情况下，综合合规意见，建议客户注销电子账户，将二类账户的钱转入到一类账户里。客户采纳了建议，最终如愿取到了钱。客户对明玲耐心细致的服务表达了感谢，并送出了这一份暖心又真挚的感谢礼物。

　　用拾金不昧的赤诚让客户暖心

　　1月17日9：56分左右，一位客户在广发银行财富港支行自助设备取款，取款后抽出部分款项重新存入时不慎掉落一张100元纸币。

　　客户离开后不久，该支行个贷客户经理孙丽经过自助设备区域，发现并捡起来了地上的钞票，并反馈给了营业室经理。营业室经理通过查询当天现金交易明细，发现该时间段刚好有位客户在自助设备办理取款、存款业务，同时通过查看监控录像，确认员工捡到的100元钞票确为该客户所有，于是主动联系该名客户核实情况。下午14：00左右，客户来到营业厅取回了自己遗失的钞票，并对孙丽拾金不昧的诚信品质表示赞扬，对广发银行财富港支行的暖心服务表示感谢。

　　广发银行深圳分行以实际行动将安心、放心、暖心送到每个客户的心里，打造客户身边“有温度的银行”。