“4a检票闸口喺嗰边。”“我帮您看一下，您的列车在18a检票口。”适逢端午节，高铁香港西九龙站人流攒动，“红马甲”的身影在高铁站大厅来回穿梭，形成一道靓丽的红色风景线。
6月22日上午，市口岸办、团区委、市人才集团、西九龙站派出所、西九龙口岸管理处、香港铁路公司等单位联合开展“粽意端午 浓情口岸”主题志愿服务活动。本次活动以弘扬中华民族传统文化、提升传统节日影响力为目标，致力促进深港两地青年工作和志愿服务合作交流。60余名来自福田区和西九龙站口岸的志愿者参与了此次志愿服务活动。
专业周到服务，让“志愿红”更加出彩
市口岸办相关负责同志介绍，自1月15日广深港高铁西九龙站口岸恢复正常通关起，客流量持续升高，今年“五一”达到了9.3万人次，创下了恢复通关以来的客流高峰。为解决西九龙站口岸志愿者服务力量不足问题，市口岸办主动联系福田区团委、福田区志愿者联合会，深圳市人才集团有限公司积极参与，港铁公司、广铁集团和查验单位也给予了大力支持，最终多方达成一致意见。本次活动也是深圳志愿者首次进驻香港西九龙站内地口岸区开展志愿服务活动。
“本次志愿服务活动持续至24日，内容包括现场旅客指引和端午主题打卡两个板块。”福田区志愿者联合会相关负责同志介绍，现场旅客指引主要是由志愿者为现场旅客提供引导协助、问询解答、秩序维护和重点旅客帮扶等服务；端午主题打卡板块主要包括志愿者在端午主题打卡区协助旅客拍照打卡，同时带领现场旅客进行端午传统手工制作等。“我们还带了一些福田文旅手册、福田区服务港澳居民就业创业手册、河套深港创新合作区简介等宣传手册，向游客们介绍福田的一些文化活动，旅居及就业创业指南，供他们参考。”
“这次志愿服务和我以往参加的很不同。”来自深圳人才集团志愿服务队的刘鹏辉表示，这是一个全新的服务场景，整个高铁站的范围非常大，在培训过程中需要尽可能快速地了解场地情况才能给旅客提供更好的志愿服务。同时，这次活动会服务很多香港居民，自己的粤语技能可以更方便地和他们交流，及时提供咨询反馈，更快更好服务旅客。
“很多队员精通英语、日语等外国语言，粤语也说得特别好。”深圳人才集团相关负责同志介绍，深圳人才集团志愿服务队是全国首支由专业人才工作者组成的人才志愿服务队，综合素质好、文化程度高，很多队员都有过大型活动志愿服务经验，是一支政治可靠、作风优良的队伍。
“志愿服务活动开展期间，管理处根据西九龙站实际情况拟定志愿者培训内容，提前组织志愿者培训，尽快让志愿者熟悉口岸现场情况。”西九龙站口岸管理处相关负责同志介绍，管理处安排专人全程跟进义工服务活动，提供周到服务。
体验传统文化，为旅客提供端午出行新体验
“小朋友，你知道端午节是为了纪念谁吗？”“除了包粽子，端午节还有哪些风俗呢？”“答对阿姨的问题就可以领取礼物哦。”端午传统手工制作展台前旅客络绎不绝，精美的手工制作、有趣的端午节问答吸引来往旅客纷纷驻足。
“这个活动很有趣。”放暑假随妈妈一同回家探望老人的王同学表示，自己是第一次尝试编端午五彩绳，志愿者教得很好，自己很快就上手了。
“不仅能了解多一些端午节文化，还有这么可爱的礼物。”在香港工作的肖小姐表示，平时坐高铁回家只觉得是一次常规的旅途，这次过节回家能参与这样的志愿服务活动，真的很温暖。
“平时我们坐高铁都会提前很久过来候车，这样的活动不仅让我们的等待时间变得有趣，还能让孩子学到传统节日的知识。”带孩子回家探亲的吴小姐表示，女儿平时比较害羞，志愿者友善的态度也让她在交流过程中更加有勇气。
审核：刘屹龙
编辑：林秋宇