（通讯员 彭赐该 黄志伟）近日，宝安区西乡街道网格员在巡查走访过程中，急群众之所急，用心用情解决居民身边小事，赢得了社区群众的一致称赞。
8月23日下午4点左右，桃源社区网格巡查中队网格员李小红、潘仰倚在辖区巡查走访时，发现一名老人坐在酒店门口神色慌张，疑似迷路了。
见此情景，网格员立即上前了解。经过反复沟通，网格员发现老人操着一口家乡话，无法获取有效信息，老人没带手机且身上无任何证件。此时，网格员看到附近不远处有民警在处理纠纷，随即请求民警协助。最终，在民警的帮助下，老人联系上了家属并被送回住所。
8月24日下午两点，桃源社区网格巡查中队接到群众揭女士电话求助，称其带母亲到社康看病时突遇暴雨，母亲因腰部有伤行动不便，希望网格员能够提供帮助。
接到求助后，桃源社区网格巡查中队中队长赖长勇第一时间安排网格员欧阳步捷、冯建江赶到现场。到达社康后，网格员和揭女士一起搀扶着老人坐上巡逻车，将其安全送回家。
“真没想到，这么小的事，一个电话网格员就来了，真的很感谢！”对于网格员的热心帮助，揭女士表示非常感谢。