为进一步加强分行声誉风险管理与新闻宣传工作力度，强化基层队伍运用科学方法迅速处置投诉等突发事件能力，8月31日，兴业银行深圳分行成功开展声誉风险管理、新闻宣传暨消保投诉处置培训及演练。各支行零售负责人、各单位舆情管理员兼新闻通讯员及投诉处理专员共计200余人次参训。

　　本次培训由深圳分行办公室与零售金融部联动组织开展，通过部门横向协作、分支强化配合，将声誉风险管理与消保工作实际有机结合、融会贯通，切实提高一线人员声誉风险和消保事件预判、处置等综合应对能力，为分行高质量发展保驾护航。

　　上午，华南危机管理研究院副院长林景新老师围绕《银行声誉风险管理与危机应对处置》主题，以丰富的热点事件和典型案例生动阐明危机管理策略思路，解析声誉风险危机处置中的难点重点，并紧贴银行基层工作实际总结经验教训，深入浅出地讲授声誉风险事件的监测预警、研判以及应对战术。

　　下午，危机管理专家叶东老师重点从消保投诉主题出发，重点阐述了“以我为主”在投诉管理中的具体运用，从自身准备到现场处置，以深度解析案例处理全步骤，带领培训人员切实体验舆情事件发展过程，学习掌握针对实际业务情景的有效应对方式。培训后现场组织开展舆情及投诉应急演练。

　　下一步，兴业银行深圳分行将持续发挥声誉风险管理、新闻宣传与消保工作合力，切实提高声誉风险应对能力，提升品牌形象，保护金融消费者合法权益，为分行高质量发展营造和谐舆论环境。

　　（审核：陈怡燃）

　　（编辑：金睿杰）