为践行金融为民发展理念，推动《深圳金融支持外贸稳规模优结构的指导意见》各项工作提质增效，积极通过线上渠道开展政策传导，让政策信息触达更多市场主体，打通外汇政策推广落地的“最后一公里”，10月30日，在中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局的指导下，由工行深圳市分行承办的“鹏程易汇”跨境政策直通车小程序发布会在深圳举行，深圳银行自律机制主要成员单位及企业代表齐聚一堂，共同对外发布“鹏城易汇”跨境政策直通车微信小程序。

　　作为小程序的牵头开发单位及活动承办方，工行深圳市分行行长董建军在发布会致辞中表示，“鹏城易汇”小程序是自律机制在监管指导下，由工行深圳市分行牵头，中行等多家机构联合开发上线的便利化外汇信息服务平台，可以说“汇八方之智、聚金融之力”，旨在帮助中小微企业和个人客户更加便捷准确地掌握外汇政策、业务和产品等信息，充分体现出深圳金融业始终践行金融工作政治性、人民性的坚定初心。

　　工行深圳市分行代表自律机制介绍了小程序的三大主要功能及特色。小程序政策宣传形式多样、通俗易懂。小程序结合企业生命周期，打造了外汇政策岛屿，采用“文字、长图 动画”等多种“接地气”的形式组合宣传，提升了用户阅读的体验感和获得感。小程序建立外汇专家线上值班服务体系，实现高质、快速答疑。通过银行推荐、自律机制遴选的方式邀请外汇专家入驻小程序，以在线问诊的形式，为市场主体答疑解惑，打通政策落地的“最后一公里”。同时该小程序开辟常用外汇j9九游国际版的产品展示专区，畅通用户需求线上响应渠道。登录小程序后，用户可基于需求在已上架的外汇服务中挑选适配产品，满足自身业务发展。通过上述功能，小程序成功实现了学政策、疑问解答和需求对接的服务闭环，打造了便民惠企一站式服务模式，大大提升了客户的服务体验。中行深圳市分行重点展示了深圳自律机制外汇专家工作机制情况，详细介绍了外汇专家遴选、培训、值班、考核及激励等全链条管理制度，为小程序提供优质对客专家服务建立了制度保障。 

       小程序用户代表孙佳楠先生表示，作为从事跨境出口业务的小企业，对外汇外贸的政策理解有限，对获取信息的渠道不甚了解，也无法投入资源深入研究。初次使用“鹏城易汇”小程序，其中形象生动、通俗易懂的漫画讲解，大大提升了自己掌握外汇政策的效率；线上外汇专家高效清晰的解答，为公司业务发展提供了很大便利。孙佳楠先生对监管和银行机构合力打造这一便民服务平台表示衷心的感谢，同时期盼小程序日后以更多通俗形式扩大外汇知识宣讲范围，助力企业更好发展。

　　最后，中国人民银行深圳市分行副行长，国家外汇管理局深圳市分局副局长冯子兴对“鹏城易汇”小程序顺利发布表示祝贺，对前期参与建设运营的各银行机构及企业表示感谢，对小程序后续的推广运营提出了三点建议：一是高度重视，加强宣传。各家银行应根据自律机制的安排，既要积极做好对外宣传推广工作，让市场主体知晓、会用、尽快形成口碑；也要积极做好对内工作传导和组织动员，鼓励一线员工主动使用，“有问题就上鹏城易汇”。二是强化服务，确保质效。各行应主动研究，深度参与，积极完善外汇专家答疑机制，保证答疑质效；主动丰富线上产品和服务，满足市场需求，争取将平台价值最大化。三是长远谋划，持续迭代。自律机制要做好统筹，加强针对性宣传，积极回应政策关切点，持续投放接地气的外汇政策宣传素材，提升用户体验。

　　下一步，深圳银行自律机制将持续推进“深圳金融支持外贸24条”的各项工作，为更多企业办实事、解民忧，逐步优化和丰富小程序的服务功能，提升服务效率和品质，加大宣发力度，让更多用户享受有温度的外汇服务，助力企业和个人客户“立足鹏城、易汇全球”，为金融支持深圳高水平对外开放注入更多动能。

　　通讯员：陈艺婉  柯晓静

　　审核：陈怡燃

　　编辑：罗莉兰