步行50米一个充换电柜、骑行1分钟一个骑士加油站、每个城中村都有一个专属的骑手友好线路图、购物洗车消费可以通过暖蜂窗口打折……不少深圳龙华区大水坑的社区居民看到后表示 “我都想象不到骑手来我们大水坑送餐有多快乐！”“羡慕说累了”。
2月2日，为解决“骑手进小区难”的问题，龙华区福城街道大水坑社区、美团（深圳）党委、美团大水坑站点共同启动华南首个“骑手友好社区”，旨在通过平台、社区、物业共建共治，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。
▲大水坑社区是华南首个“骑手友好社区”。（摄影：李磊）大水坑社区面积5.4平方公里，有11个城中村，社区居民7万人。因相对高性价比的租金，吸引了众多的外卖骑手、快递员、外卖商户等新群体在此居住。据介绍，之所以华南首个“骑手友好社区”落地大水坑社区，是因为2023年以来，大水坑社区将灵活就业群体纳入重点服务对象之一，着力满足骑手“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的需求。在此基础上，“骑手友好社区”将通过推动完善门牌标识、划定骑手专属停车位等便利措施、缓解末端配送难题服务骑手群体，体现深圳城市温暖。
为帮助外卖骑手好进门、好找路，美团配送将联动大水坑社区完善门牌标识信息，绘制线下“骑手友好线路图”。“线路图”将标明小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。在线上，美团将同步更新骑手app内相关社区的出入口及便利设施等信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。与此同时，美团将协调配送站点和友好社区、街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理等公益活动。
针对“停车难”问题，大水坑“骑手友好社区”将为骑手划定专属停车位，在保障送餐时效的同时，方便小区物业统一管理，共同维护良好的社区环境。大水坑“骑手友好社区”还将进一步共建骑手驿站，提供热水、空调、手机充电等设施，方便骑手随时休息和获得补给，骑手可在app上查询驿站并导航前往。
为机制性地解决居民、骑手、物业的各类诉求，美团配送站点与大水坑社区共同签署了《“骑手友好社区”三方共建备忘录》，搭建三方沟通机制，方便小区居民即时反馈配送服务问题，也让配送站点更快响应居民需求。为更好推动骑手融入和服务社区，配送站点将定期组织骑手参与友好社区的助老和关怀活动。平台将给予“社区友好骑手”定向激励，鼓励骑手参与社区共建。同时，美团配送发起“骑手社区内配送行为规范倡议”，定期向骑手宣导，共同维护社区的和谐有序。
美团外卖大水坑站点骑手伍良京表示：“我不仅是大水坑站点的外卖骑手，也是大水坑社区的居民，知道‘骑手友好社区’是在我们大水坑社区设立的时候，这也意味着我们能更好更快送餐了，物业保安和我们会更加友好相处，消费者的满意度也会越来越高。”
▲华南首个“骑手友好社区”揭牌。（摄影：李磊）大水坑社区党委书记张国忠表示，“外卖平台企业提出的骑手友好社区项目，是推动新就业群体更好地融入社区、融入商圈、融入城市发展氛围中的重要举措。骑手友好社区不断服务骑手群体，骑手在哪里，我们就把友好设施建在哪里！”
美团配送相关负责人表示，骑手是美团的重要伙伴，美团配送将持续听取各方声音，与更多的社区和商圈建立合作，在更多城市推动“骑手友好社区”落地，妥善解决骑手配送中的实际困难，同时鼓励骑手积极参与社区公益活动，为市民提供优质便捷服务，共建共治共享良好社区环境。
审核：梁睿
编辑：吕小妮