为进一步落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，充分发挥“现金兜底”作用，切实保障老年人、外籍来华人员等多样化现金服务需求，工商银行深圳市分行多措并举持续推动“零钱包”兑换服务见行见效，不断提升人民群众使用现金的获得感、幸福感和安全感，为金融服务社会民生注入更多“工行温度”。
立足网点外拓商圈 延伸“零钱包”服务半径
工行深圳罗湖支行紧紧围绕“打造安全、高效的人民币流通环境”总目标，多渠道开展“零钱包”兑换线上线下宣传渠道，不断优化现金服务流程，增强人民群众对现金基础服务的可获得性和便利性，共同建设和谐的现金流通环境。据悉，该行充分发挥辖内支行网点基层堡垒作用，常态化开展“零钱包”兑换活动，通过设置优先窗口、绿色通道，主动为客户提供简便快捷的兑换服务。此外，该行组织员工线下深入东门、罗湖商业城附近商户，线上通过主流媒体、微博、微信等渠道对“零钱包”兑换便利性进行宣传，多形式增加宣传覆盖面、提升宣传频率，持续满足客户日常支付场景中对小额支付和找零的需求。
聚焦来深“第一站” 丰富“零钱包”服务场景
作为深圳市重要交通枢纽、境外人士来深“第一站”，深圳机场每天汇聚了大量商旅人士。工行深圳福永支行利用机场商务厅驻点战地，定期组织开展面向机场商户的残缺污损人民币兑换、硬币兑换、“零钱包”兑换、新钞兑换等服务介绍。聚焦提升境外来华人员支付体验，发放人民币现金使用指南，介绍机场周边网点布局、现金“零钱包”兑换服务便利性及注意事项，并提供专人英文服务。围绕机场周边批发零售、餐饮住宿、文化体育等大中型商业以及小微企业、个体工商户等民生领域，开展商户实地调研走访，主动建立常态化供应联动机制，持续拓展、主动提供“零钱包”上门兑换服务。此外，该行还深入周边城中村、社区等老年群体聚集地，以民众喜闻乐见、通俗易懂的宣传形式，积极开展金融适老化服务、整治拒收现金、“零钱包”兑换等宣传工作，满足老龄客群金融服务需求。
作为扎根深圳的国有大行，工商银行深圳市分行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续完善“零钱包”兑换服务机制，为客户提供更高效、更便捷、更顺畅、更及时的现金服务，为构建安全、高效、和谐的现金流通环境贡献更多工行力量。
通讯员：辜晓沛 柯晓静
审核：林兰苹
编辑：李芬