为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工行深圳市分行持续优化现金服务，围绕老年人、境外来华人员等群体现金支付习惯，聚焦小面额现金支付服务的痛点，优化服务供给、创新服务模式、强化运营保障，不断提升公众使用现金的获得感、幸福感。
首推atm零钞支取服务
3月22日，为更好满足境外来华人员小面额现金的使用需求，工行深圳市分行在市分行营业部及福田口岸支行完成atm升级改造，投产零钞支取功能，在支持100元标准面额人民币现金支取的基础上支持10元小面额现金支取，面向公众提供自助机具多券别的现金存取服务，成为深圳地区首家落地atm零钞支取服务的商业银行，打通了公众获取小面额现钞的“最后一公里”。
优化atm服务体验
在向公众提供多券别atm支取服务的同时，工行深圳市分行持续加大机场、口岸、商圈等重点区域的atm布设力度。全行atm均支持visa、万事达等主要国际卡种人民币取现，实现“外卡取现”功能全覆盖。全行atm均支持中英文双语操作，atm机具均粘贴外卡受理标识及双语提示标识，并在口岸周边网点创新应用“简繁英”三语标识，协助境外来华人员更好使用自助设备，更顺畅办理现金业务。同时，加大对重点区域atm运营资源的投入保障，向公众提供“饱和式”人民币现钞供应。
据工行深圳市分行相关负责人表示，该行精准对接现金服务需求，持续提升现金服务水准，切实发挥人民币现金支付兜底作用。在常态化开展“零钱包”兑换服务的基础上，通过不断推出atm零钞支取等服务功能，创新服务模式，提升服务质量，为进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献更多的工行智慧和力量。
通讯员：林思敏 曹洋
审核：林兰苹
编辑：李芬