广发银行深圳分行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，第一时间成立优化支付服务工作专班，积极落实相关工作要求，通过优化老年人账户、现金、外币兑换服务等举措，不断提升老年人、境外来深人员支付服务水平。 

　　优化老年人服务

　　广发银行深圳分行全辖共42家经营网点，均设置老年客户爱心专座、优先叫号及爱心服务窗口，并配备老花镜、放大镜、急救药箱等物料。网点主动为行动不便的老年人群体提供上门服务、远程视频核实服务。自助设备、手机银行、发现精彩app已完成适老化改造，便利于老年客户使用。

　　优化账户服务

　　广发银行深圳分行全辖网点均可为境外来深人员提供简易开户服务，结合客户国籍、职业、入境时间、签证类型等信息，提供与客户可识别风险等级和实际需求相匹配的非柜面支付额度。为方便境外来深人员了解开户流程，提供中英文双语涉税声明、账户服务协议、开户服务标准等材料，并支持在广发银行公众号在线开户预填单。

　　优化现金服务

　　广发银行深圳分行全辖42家经营网点均设立“残损币、小面额（零钱包）兑换服务窗口”，备足1角、5角、1元硬币、5元、10元、20元等中小面额备付，为客户提供深圳市统一规格100元、200元、500元三个金额规格标准化“零钱包”兑换服务，也可根据客户需求提供定制化的“零钞包”，满足客户个性化需求，并提供绿色通道优先办理。此外，在全市范围内配备48台atm自助设备，支持带有银联、visa、万事达、美国运通标识的银行卡（含境外卡）的人民币现钞取现服务，24小时为境外来深人员提供人民币取现服务，充分发挥现金兜底作用，保障境外来深人员用现需求。

　　优化外币兑换服务

　　广发银行深圳分行全辖共有41家网点对外营业期间支持外币兑换服务，并在网点的醒目位置设置“货币兑换”标识，境外来深人员享有每人每年5万美元的便利化结汇额度。

　　加强宣传推广

　　广发银行深圳分行通过多形式、多渠道开展支付服务优化宣传活动。营业网点通过多媒体电视播放视频、走马灯投放标语、摆放支付服务指南等方式开展现场宣传；结合整治拒收现金、巡检摸排上门向商户宣传“零钱包”兑换服务，并提供上门兑换服务；主动与出租车公司联系，上门为出租车司机提供“零钱包”兑换服务，解决境外来深人员乘坐出租车无法找零的难题。

　　下一步，广发银行深圳分行将继续贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以客户需求为导向，抓重点、疏堵点、破难点、创亮点，不断完善产品及服务，为老年人、境外来深人员等客户群体提供更安全、更高效、更便捷的支付服务。

　　审核：林兰苹

　　编辑：金睿杰