广发银行深圳分行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求,第一时间成立优化支付服务工作专班,积极落实相关工作要求,通过优化老年人账户、现金、外币兑换服务等举措,不断提升老年人、境外来深人员支付服务水平。 

  优化老年人服务

  广发银行深圳分行全辖共42家经营网点,均设置老年客户爱心专座、优先叫号及爱心服务窗口,并配备老花镜、放大镜、急救药箱等物料。网点主动为行动不便的老年人群体提供上门服务、远程视频核实服务。自助设备、手机银行、发现精彩app已完成适老化改造,便利于老年客户使用。

  优化账户服务

  广发银行深圳分行全辖网点均可为境外来深人员提供简易开户服务,结合客户国籍、职业、入境时间、签证类型等信息,提供与客户可识别风险等级和实际需求相匹配的非柜面支付额度。为方便境外来深人员了解开户流程,提供中英文双语涉税声明、账户服务协议、开户服务标准等材料,并支持在广发银行公众号在线开户预填单。

  优化现金服务

  广发银行深圳分行全辖42家经营网点均设立“残损币、小面额(零钱包)兑换服务窗口”,备足1角、5角、1元硬币、5元、10元、20元等中小面额备付,为客户提供深圳市统一规格100元、200元、500元三个金额规格标准化“零钱包”兑换服务,也可根据客户需求提供定制化的“零钞包”,满足客户个性化需求,并提供绿色通道优先办理。此外,在全市范围内配备48台atm自助设备,支持带有银联、visa、万事达、美国运通标识的银行卡(含境外卡)的人民币现钞取现服务,24小时为境外来深人员提供人民币取现服务,充分发挥现金兜底作用,保障境外来深人员用现需求。

  优化外币兑换服务

  广发银行深圳分行全辖共有41家网点对外营业期间支持外币兑换服务,并在网点的醒目位置设置“货币兑换”标识,境外来深人员享有每人每年5万美元的便利化结汇额度。

  加强宣传推广

  广发银行深圳分行通过多形式、多渠道开展支付服务优化宣传活动。营业网点通过多媒体电视播放视频、走马灯投放标语、摆放支付服务指南等方式开展现场宣传;结合整治拒收现金、巡检摸排上门向商户宣传“零钱包”兑换服务,并提供上门兑换服务;主动与出租车公司联系,上门为出租车司机提供“零钱包”兑换服务,解决境外来深人员乘坐出租车无法找零的难题。

  下一步,广发银行深圳分行将继续贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持以客户需求为导向,抓重点、疏堵点、破难点、创亮点,不断完善产品及服务,为老年人、境外来深人员等客户群体提供更安全、更高效、更便捷的支付服务。

  审核:林兰苹

  编辑:金睿杰