“感谢你们大雨天还专门来医院一趟，紧急解决了我的住院费用转账问题，真的很暖心！”客户王先生向广发银行工作人员及时的上门服务表示连连感谢。深圳进入“龙舟水”集中降雨阶段，狂风暴雨阻碍了市民出行，却阻挡不了广发银行深圳分行工作人员为客户上门服务的脚步。

　　日前，广发银行深圳分行营业部的工作人员接到了客户的一通紧急电话，得知客户王先生受伤住院急需医疗费用转账，却因忘记密码致银行卡锁卡，目前也无法前往网点办理密码重置业务。工作人员先安抚了客户的焦急情绪，告知客户广发银行可以提供上门服务。在了解到客户在福永片区住院后，广发银行深圳分行营业部立即联系福永支行并说明情况。福永支行迅速响应，支行综合金融客户经理与客户沟通好上门服务的时间，并申领支持上门服务的移动工具，随后前往医院为客户办理了该项业务。从求助的电话铃声响起到顺利解决客户难题，只过去了不到三个小时。客户对广发银行高效便捷的服务给予了积极的肯定和高度的评价。

　　急客户之所急，解客户之难题，在广发银行深圳分行，这样的暖心服务案例还有很多。多年来，广发银行深圳分行始终秉持“相知相伴，全心为您”的服务理念，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，用实际行动为客户提供高效、便捷、专业的服务，让金融服务更有温度。

　　审核：林兰苹

　　编辑：李森涛