交通银行深圳分行坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党的二十大精神和监管单位要求，积极推进“金融为民”暖心工程，践行金融工作的政治性、人民性，增强金融服务能力，提升广大群众的金融体验感、获得感和满意度。
全面提升金融服务质效，提高群众金融满意度
进行“网点 互联网”应用适老化改造。进一步优化老年客户到店体验设施配置，统一制作“爱心窗口”标识，配置“银发”便民设施及绿色通道，最大限度地降低老年客户在业务办理时遇到的不便，弥补信息展示数字化造成的“视听鸿沟”。上线针对老年用户专属定制的手机银行关爱版本，打造无广告、无弹屏、更纯粹、更精准的体验服务，方便老年人群体一目了然、一键触达。
提供“场景化”养老金融关怀。整合养老金融服务供给，构建“医、养、乐”三大场景的非金融养老服务体系，在适当性原则基础上丰富老龄人口消费金融、信贷、理财等产品供给，提供一揽子智慧养老财富管理方案。交行手机银行还上线了养老金融专区，为老年客户提供一站式综合服务，提供“有温度”的特殊服务。
落实减费让利要求，支持实体经济发展。深圳交行针对银行账户服务、对公转账汇款、电子银行服务均实行优惠利率；持续降低小微企业和个人融资成本，2023年深圳交行普惠小微贷款加权平均利率定价3.52%，较年初下降9bp；严格执行小微“四禁”要求；针对部分收单商户给予一定的手续费优惠，落实支付降费让利政策。
推动金融创新，支持“双区”建设
赋能外贸企业转型升级，金融支持外贸发展。10月12日，在中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局指导下，深圳交行联合福田区人民政府举办“福河筑梦，交展宏图”稳外贸优结构政策宣讲助企行活动。深圳交行积极落实“深圳金融支持外贸24条”文件精神，加大对外贸企业的信贷资源倾斜力度，以数字化手段驱动产品创新和场景融合，赋能外贸企业跑出转型升级加速度；还与福田区建立持续有效的沟通与联动机制，深度参与“1 9 n”福田区产业高质量发展支持政策，持续提升对福田区科创企业的金融服务水平，助力产业转型升级。
积极参与人民币资产跨境转让扩大试点工作。深圳交行成功办理深圳首批跨境人民币贸易融资资产转入业务、融资租赁资产转入和转出业务，实现了跨境双向人民币资产转让业务的全品种、全流程落地，为深圳地区首批落地银行之一。
联合深圳数交所，探索跨境人才服务平台建设。聚焦跨境人才服务平台建设场景，深圳交行积极对接深圳数据交易所，为“南下”和“北上”跨境人才提供“全线上、一站式”的服务，解决跨境人才签证、住房、医疗、教育、金融、信息核验和跨境数据审核等难题，共同搭建深港两地的人才服务重要平台。
推动数字人民币落地应用。深圳交行积极响应政府及监管单位号召，加强预付式消费领域场景建设，结合饿了么、美团、京东等企业，同步上线餐饮类美食优惠活动，并陆续与深圳航空、天虹、京基集团、麦德龙等企业合作上线数字人民币收费系统。今年，深圳交行完成了一笔超2.6亿元的税款扣划，目前已经实现网上三方协议、银行柜台、手机银行等线上线下全渠道数字人民币缴纳税款。截至2023年9月底，深圳交行累计开立数币个人钱包超68万户，累计开通数币商户8000余户，数币商户覆盖率62.3%。
推进普惠金融发展，润泽社会民生
上线企业级支付结算平台，金融“活水”直达小微经济。深圳交行与滴灌通达成战略合作，通过“交e保”联营门店资金清分平台，围绕滴灌通收入分成业务场景，为小微门店搭建交易平台支付体系。这是在“金融支持前海30条”出台后，深圳交行积极响应新政的又一举措，将有利于推动跨境资金高效便捷流动，进一步实现与香港、澳门金融市场高水平互联互通。该业务落地以来，已通过“交e保”连接到商超、生活服务、餐饮、零售等各个行业。
支持新市民创业、就业，落地多项特色类权益活动。深圳交行围绕新市民日常生活所涉及的金融服务场景，在信贷投向中加强政策引导和资源配置，用于支持新市民个人创业或创业组织扩大就业。创新性推出助力科创企业快速融资的“科创先锋贷”，服务有技术、懂创新、刚创业的新市民。在餐饮、交通等领域推出“十三大商圈微信满减”“高铁贵宾厅权益券”等新市民专属福利。截至2023年9月底，新市民活动和服务触达超26万人次，发卡约2万张。
助力乡村振兴，强化社会责任担当。依托“兴农e贷”等产品，深圳交行为龙头企业全产业链的上下游涉农客户、关联小微涉农客户提供融资服务。在深汕特别合作区配备服务“三农”专业团队，单列信贷支持额度，“一村一策”持续做好合作区四镇37村的涉农金融服务工作。
银医合作开新篇，惠民就医新举措。今年，深圳交行全程参建的“南山区信用就医”服务平台在深圳市南山医疗集团总部田厦社康和大冲社康服务中心正式上线，深圳签约市民在此就诊时，可以体验到“先诊治、后缴费”的“信用 就医”智慧医疗便捷服务模式。平台上线后，将进一步加强南山区医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善医疗服务行为，提升人民群众看病就医满意度和获得感。截至2023年9月底，深圳交行已与南山区82家社康和2家医院开展全面合作，平台累计签约客户22211人。
普及金融知识，打造广覆盖、高标准的特色宣传教育阵地
为提升消费者金融素养，增强金融安全意识为目的，深圳交行进驻学校、社区、企业、乡村和商圈，打造广覆盖、高标准、有特色的教育宣传阵地。自9月开展“消费者权益保护教育宣传月”活动以来，深圳交行累计开展消保宣传活动超420场，累计受众逾40万人。
特色品牌教育宣传活动“交子u未来-少年助老金融公益计划”。聚焦“助推金融知识纳入国民教育体系”初心使命，通过金融知识进校园、线上线下财经社团等公益活动，搭建金融知识普及平台和场景化宣传教育传播渠道，助力青少年树立正确的消费观、金钱观和财富观。2023年，深圳交行走进学校累计授课70余节。
“反诈拒赌”校园行。深圳交行走进深圳荔园外国语学校、富源学校、南园学校等7所学校开展反诈拒赌进校园宣传活动。讲师们对常见的网络兼职刷单诈骗、网购退款诈骗、买卖虚假网络游戏装备诈骗、利用手机通讯软件诈骗及冒充亲友、虚假中奖等诈骗方式进行了详细讲解，并提示师生诈骗手法不断升级演变，隐蔽性强，大家需进一步增强风险防范意识。
接下来，深圳交行将持续响应“金融为民”暖心工程号召，充分发挥服务实体经济的金融主力军作用，积极履行国有银行社会责任。从信贷配置、产品创新、服务模式等方面持续全面推进，打造交行品牌特色，将“金融为民”理念落到实处。
（审核：陈怡燃）
（编辑：金睿杰）