近日，建设银行深圳坂田支行大堂经理在巡堂时发现一位客户驻足在网点门口，神色中带点局促和犹豫，便主动上前询问。
经与客户沟通，大堂经理了解到客户是从外地农村来深的务工人员，因自己操作手机不熟练，担忧账户资金安全，故想要让网点工作人员帮忙开通银行卡账户变动提醒功能。由于其自身普通话讲得不好，也不懂怎么办理业务，因此不敢进入网点，便独自一人在网点门口着急。
大堂经理了解情况后主动邀请客户进入网点劳动者港湾入座，一步一步指导客户将银行卡添加到微信上，开通免费的账户变动微信提醒功能。在指导过程中，因客户方言口音较重，大堂经理“听”与“记”结合，在手机上将客户所述需求打出来与客户核对。然而，在即将绑定成功时，客户手机突然没电关机，由于客户的手机是老型号的安卓手机，需要使用老式充电线，大堂经理在网点寻找无果后果断前往附近便利店购买了一条，供客户充电。手机充上电后因需要重新进行绑定流程，客户觉得太麻烦想要放弃，大堂经理耐心安抚客户，告知了微信账户变动提醒这一免费功能的便利，最终成功帮助客户解决了难题。客户对坂田支行大堂经理的服务态度和专业度表示极大肯定，也对大堂经理解决其燃眉之急表示衷心感谢。
“群众事，无小事”，建行深圳坂田支行践行“为人民服务”的初衷与使命，服务好每一位客户，把客户的满意化为前行的动力，践行新金融理念，传递好、承载好社会责任。
审核：林健
编辑：黄馨瑶