为进一步提升外籍来华人员消费便利，获得更优质、高效、便捷的支付服务体验，8月12日-16日，工商银行深圳市分行联合微信支付在深圳湾口岸启动了以“easier pay better travel 欢迎来到深圳”为主题的青年志愿者实践活动，延续“‘工’益‘圳’能量”系列活动宗旨，旨在通过联合多方社会力量共同开展创新服务模式，优化外籍来华人员支付服务体验。
2023年以来，便利外籍人员来华举措持续落地，人民银行持续指导开展支付便利化工作。2024年3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步提及充分考虑外籍来华人员等群体需求，做好国际化等服务安排，提升移动支付各环节的友好度和便利性。
作为粤港澳大湾区的核心城市，深圳凭借其独特的地理位置和强大的经济活力，吸引着来自世界各地的旅客与商务人士。据统计，2024年上半年，深圳口岸出入境人员已突破1.13亿人次，同比增长79%，占全国总量的39%。
40名志愿者深圳湾口岸“上岗” 为外国友人“打卡”深圳提供支付咨询服务
据悉，该实践活动正式开展前，由工商银行深圳市分行和微信支付通过“深圳志愿者”向市民展开志愿者招募，最终选取了40位16岁以上的青年中学生和大学生，并针对消费服务体验及支付便利化等内容对志愿者展开了专业培训。在为期4天的活动中，志愿者们在深圳湾口岸设立的“境外来宾支付服务处”，为外籍旅客提供多语种咨询服务，包括但不限于日常出行移动支付、外币兑换、便民指引等相关内容。活动为外籍来华人士在抵达口岸的第一时间能轻松地获取到相关指引，持续提升外籍来华人员支付便利性，保障外国友人良好的出行消费体验。
自活动开展以来，志愿者们以饱满的热情和专业的态度，为众多外籍旅客提供了贴心服务。参与此次实践活动的志愿者滕浩铭分享了他的体验：“这个志愿服务活动，对于在深圳出生长大的我来说很有意义，在志愿服务过程中为外国友人提供了实际帮助，希望自己贡献出一点力量，帮助来深圳旅游的外国人，让他们体验到我们中国便捷的支付和消费体验。”
据深圳湾口岸工作人员反馈：“工商银行深圳市分行与微信支付联合开展的境外来宾支付服务志愿活动，是继续做实做细各种境外来华人员支付便利化措施之一。这样的志愿者服务台及导引系统的加入能有效、有针对性的提升外籍游客咨询服务的效率，有助于加深外籍旅客对深圳创新、开放形象的感知。”
此次活动的意义并非局限于4天的志愿服务，而是聚焦于“火种”的力量，助力中国便利支付树立良好口碑，打造国际化名片。
现场面对面 “安利”秒开户
打造“中国移动支付”名片是工商银行深圳市分行与微信支付一直以来所致力的目标。此前，工商银行深圳市分行与微信支付携手对产品进行了全面的升级，6类卡组织都能支持绑定和消费，近期即将新增支持银联国际，无论是在商圈还是高档酒店，还是街边的烟火小摊贩，只要有微信支付的logo，都能让外籍友人实现便捷支付。目前，微信支付进一步推出了“免验证小额支付”服务。
外籍人士在使用国际卡绑定微信支付时，仅需提交简单信息，无需绑定护照，便可便捷支付。当外籍人士累积交易额度达到限额后，再完善相应信息升级到完整服务，该流程尽可能避免给外籍人士造成任何不便。
据了解，这项服务自推出以来，得到外籍人士广泛好评，客诉率直接下降了90%。另有数据显示，6月份“简化”绑卡数增长至3月份的近10倍。
持续创新 展现深圳热情与开放
工商银行深圳市分行与微信支付的此次合作，不仅是对外籍旅客服务的一次重要升级，也是深圳加快建设具有全球影响力消费中心的又一有力举措。未来，双方将继续深化合作，持续优化产品，为更多外籍来华人员带来更加便捷、高效的支付体验，展现深圳作为国际都市的创新、热情与开放。
审核：林兰苹
编辑：魏乾泽