▲工作人员探访救助对象，有针对性地帮助他们解决困难。深圳晚报见习记者 沈静愉
“虽然胖了点，但是嘴角的两颗痣和她的笑声一点都没变。没想到在两百多公里之外的龙岗，龙岗区救助管理站把她照顾得这么好！”2020年6月18日上午，从广东揭阳驱车赶来的吴女士在深圳市龙岗区救助管理站见到走失8年多的妹妹，激动不已。
2012年1月，在街头流浪的吴薇芬（化名）被辖区派出所送往龙岗区救助管理站。工作人员曾尝试和她进行语言沟通，但是发现她因为聋哑疾病没法说话，也不识字，人脸比对和dna比对都没有结果，寻亲工作一筹莫展，只能将其在站内临时安置。但没想到这一安置就是8年。
8年来工作人员始终没有放弃寻亲工作，不断地通过多个平台发布吴薇芬的消息，试图找寻其亲属，终于在2020年6月通过让爱回家平台的志愿者们联系上吴薇芬的姐姐吴女士。
回家的路，她找了8年
像吴薇芬这样有沟通障碍的救助对象，在寻亲工作中很难通过公安部门的dna或人脸比对找到亲属。由于肢体或精神障碍，受助对象无法提供有用的信息，这就使得寻亲的难度大大增加。但龙岗区救助管理站的社工们从未放弃过任何一位救助对象的寻亲工作。
“寻亲无进一步进展”这8个字在龙二（化名）的跟进记录表里持续了7年。2012年1月，在街头流浪的龙二被辖区派出所送往龙岗区救助管理站。救助站的工作人员曾尝试和她沟通，但是龙二因聋哑疾病无法说话，也不识字，人脸比对和dna比也没能找到她的亲属，寻亲工作陷入僵局。工作人员只能将其临时安置在站内。
虽然寻亲工作一直没有进展，但龙二一直非常积极地参与救助站举办的各种活动，脸上开始露出开心的笑容。
直到2019年6月5日，救助站副站长黄居军来看望龙二时，龙二将他拉进房间，并用手语表示要写字。随后，龙二在纸上写下了两个电话号码。虽然写下来的号码少了两个数字，黄居军也没有一丝懈怠，立刻查询号码的归属地。
2020年6月17日，经过多方努力并克服种种困难，救助站通过让爱回家平台寻找到龙二的亲属并核实了其身份。第二天，龙二的姐姐就赶到龙岗区救助管理站接领龙二。在龙岗区救助管理站受助8年的龙二，终于回家了。两周后，龙二家属为表达对救助站工作人员的感谢，通过快递送来了一面锦旗。
今年已帮助71人成功寻亲
寻亲护送救助工作是龙岗区救助管理站日常工作中的一部分。2017年以来，广东省各级政府持续加大流浪乞讨人员救助管理投入力度，大力推进救助和安置机构建设，龙岗区救助管理站也是在这时将寻亲护送工作纳入到日常救助工作当中。
今年以来，龙岗区救助管理站结合疫情防控工作，进一步理顺救助管理工作流程，强化推进寻亲护送工作。克服因疫情造成的工作不便，龙岗区救助站加强线上寻亲线索的搜集和核实，主动与流出地救助管理机构协商救助对象接送事宜，制订详细的接送方案，并在确定救助对象核酸检测结果为阴性后予以开展接送返回服务。
救助站按照“确需护送、最少中转”原则，采取“点对点、一站式”方式执行接送任务，今年，已帮助71名救助对象成功寻亲。2017年至今，龙岗区救助管理站已累计帮助360名滞留受助人员成功寻亲，护送136名特殊受助人员返乡，足迹遍布全国69个城市。
疫情防控期间，龙岗区救助管理站强化推进了寻亲护送工作，街头流浪乞讨人员和来深务工无着落人员的救助工作也在稳步推进。不仅如此，救助站还指导各街道落实属地管理原则设立临时庇护点。截至12月22日，各街道临时庇护点累计安置47名救助对象，引导介绍3名临时庇护人员外出务工；全区累计发动工作人员29303人次，救助街头流浪乞讨人员2008人次，发放口罩等医护用品2374件、救助物资550套。