2024年7月，坪山区人民医院为给参保人提供更好的医保服务，紧跟市医保局打造“15分钟医保服务圈”步伐，在医保坪山分局的大力支持和指导下，医院正式启动了“市级医保服务e站示范点”创建工作，旨在进一步增强参保人的医保获得感和幸福感。

　　由于医保政策专业性强，为民惠民政策多，参保人对于医保制度的政策咨询和医保服务的办理需求也在不断增加。为了保障医保服务e站的创建工作扎实开展，医院成立专项工作小组，出台了一系列政策机制和服务标准，努力打造“一个人就是一个窗口”的服务理念，按照“培训一批”“考核一批”“上岗一批”的原则，让真正的“医保明白人”为群众提供各项医保服务，让群众切身感受“医保无忧”。

　　医院将医保服务e站设立在患者出现的多个场景，让参保人在不同就医环节中都能便捷享受医保服务。

　　6星级医保服务e站（★★★★★★）

　　6星级医保服务e站设在门诊大厅，一站受理、一站式通办门诊和住院参保人14项医保事务。

　　5星级医保服务e站（★★★★★）

　　5星级医保服务e站设在医院各个收费窗口，主要解决参保人医保退费补记账、医保报销等医保结算问题，同时提供医保咨询答疑。

　　4星级医保服务e站（★★★★）

　　4星级医保服务e站设立在各楼层导诊台，主要为门诊患者提供医保业务咨询及答疑服务，对有关专业的患者，提供更具有针对性的医保咨询服务。同时，工作人员可指引患者在医保自助机上办理业务。

　　3星级医保服务e站（★★★）

　　3星级医保服务e站设立在各住院部护士站，为住院参保患者及时进行智能核卡，解答有关住院的医保业务咨询。

　　2星级医保服务e站（★★）

　　2星级医保服务e站设在各医师诊室，为医保患者提供医保用药、检查检验、办理门诊特定病种等方面的咨询服务。

　　1星级医保服务e站（★）

　　1星级医保服务e站设在各社康中心服务台，主要为社康参保患者提供医保业务咨询及解答疑问。

　　在坪山医院，医保服务e站不仅是一个服务窗口，更是连接患者与医保政策的桥梁。自启用以来，e站工作人员以其专业的知识、贴心的服务和高效的流程，累计服务超过8500人次，参保患者好评不断。

　　接下来，医院医保服务e站将继续优化服务流程，提升服务质量，以实际行动践行“医保惠民，用心守护”的承诺，无论是本地居民还是异地就医的患者，都能在这里享受到便捷、高效的医保就医服务体验。

　　（内容来源：深圳市坪山区人民医院）

　　（审核：崔岳）

　　（编辑：黄馨瑶）