医疗服务质量不仅是医院发展的核心关注点，更直接关系到人民群众在就医过程中的获得感、幸福感与安全感。为积极响应国家卫生健康委发布的《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》要求，医院需致力于提升内部管理的规范化水平，建立健全现代医院管理制度，形成分工明确、部门间密切协作、高效运行的管理体系。精益管理作为一种源自制造业的高效管理模式，核心理念在于通过消除浪费，持续优化组织的运行效率与服务质量，为患者创造最大的价值。
坪山区人民医院于2024年7月启动精益管理项目以来，全院积极响应，全力投入，通过优化流程、提高效率、降低成本、提升患者满意度等多维度改善医院运营与管理水平，对照深圳市卫健委公众满意度服务要求，对医疗服务中的停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等9个环节进行规范。经过紧张而有序地实施，医院第一批共26个精益管理项目已顺利完成第一阶段的工作。
精益管理项目涵盖医疗、护理、行政、后勤等多个部门，涉及患者就诊流程优化、医疗资源调配、成本控制、信息化建设等多个方面。各项目组按照既定计划，通过数据分析、现场调研、方案制定与实施等步骤，扎实推进各项工作。
培养医务人员对患者的同理心，改善患者就医体验
精益管理中以人为本的原则使医疗机构和医务人员秉持“以患者为中心”的服务态度，将价值观融入到医院发展战略和医务人员日常工作中，使患者得到无微不至的照顾。如通过适当分流、合理排班、规范流程等一系列措施，医院超声科门诊患者平均等候时间由原来的30分钟缩短为20分钟内。这种以人为本的管理原则不仅提高了工作效率，还充分激发了医务人员的“主人翁精神”，使他们更加能够理解和关怀患者的需求，进一步增强了对待患者的同理心。
优化就医流程，提高诊疗效率
医疗服务提供的及时性尤为重要，精益管理中消除浪费与跨部门协作的原则可以影响医务人员的工作理念，促使他们不断优化工作流程，从而提升医疗服务的整体效率。通过实施精益管理，医院能够消除不必要的步骤和等待时间，确保患者能够迅速得到所需的诊疗服务。例如，通过应用精益原则，医院减少了患者不必要的检查与治疗活动，避免了资源的浪费。同时，部门间的紧密协作也大大减少了患者在各个科室之间的周转时间，使得患者能够更快地得到救治，提高了整体的诊疗效率。
减少医疗差错，保障患者安全
精益管理中的全员参与和跨部门协作原则可以提升医疗服务的质量与管理水平，通过这些措施，医院能够建立起更加完善的质量管理体系，提高医疗服务的可靠性，从而有效保障患者的安全。通过跨部门协作，能够及时发现并纠正处方错误、药物配伍不当等问题，减少医疗差错的发生。同时，精益管理还促进了医务人员之间的沟通与协作，使得在紧急情况下能够迅速做出正确的决策，进一步保障了患者的安全。
提升资源利用效率，降低运营成本
精益管理在医疗领域的应用还体现在对资源的高效利用和运营成本的降低上，通过精细化管理，医院能够对医疗资源进行合理配置，避免资源的闲置和浪费，对药品、医疗器械等物资进行精准采购和库存管理，减少了过期、损耗和浪费现象，降低了运营成本。精益管理还注重提高医疗设备的使用效率，通过优化设备维护和使用流程，延长设备寿命，减少故障停机时间，进一步提升医院的运营效益。
增强持续改进与创新的能力
精益管理强调持续改进和创新，鼓励医务人员在工作中不断寻求更好的方法和j9九游会直营的解决方案，医院能够建立起一种持续改进的文化氛围，激发医务人员的创新意识和创造力。这种持续改进和创新的能力不仅提升了医疗服务的质量和效率，还为医院的长远发展注入了新的活力。
坪山区人民医院在精益管理的实践之路上已经迈出了坚实的一步，经过第一阶段的努力，成功完成了26个精益管理小组的汇报工作，各小组从不同角度出发，提出了许多富有创意和实效性的改进方案，不仅提升了医院的服务质量，也进一步增强了医务人员的团队协作和创新能力。
目前，医院正准备进入第二阶段的培训和推进工作，进一步深化精益管理的理念，提升全体医务人员的精益管理能力。医院将不断优化医疗服务流程，提高诊疗效率，减少医疗差错，保障患者安全，同时实现资源的高效利用和运营成本的降低。通过精益管理的不断推进，将为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务，也为医院的高质量发展奠定坚实的基础。
（来源：南方医科大学坪山医院）
（审核：崔岳）
（编辑：金睿杰）