为进一步落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，持续提升现金服务水平，充分发挥现金兜底作用，在中国人民银行深圳市分行的指导下，2024年4月10日至14日期间，工商银行深圳市分行驻点深圳机场开展“天涯若比‘零’畅通无忧行”零钱包兑换活动。
作为深圳市重要交通枢纽、境外人员来深“第一站”，深圳机场每天汇聚了大量商旅人士。“平时在机场、高铁站、口岸接送乘客，经常会收到不会使用智能手机的老年人以及境外人士所给的百元现钞。”一名机场出租车司机说，不少出租车司机都曾遇到没有小额零钱找零的情况，但平时又没有时间去银行取零钱，确实很苦恼。为做好深圳机场商户及出租车司机的现金供应与服务，工行深圳市分行在深圳机场开展“零钱兑换服务周”活动。工行深圳高新园南区支行派驻员工在机场出租车司机餐厅设立零钱包兑换点，为出租车司机提供零钱包便捷兑换服务。除了标准化零钱包，该支行还通过调研提前了解出租车司机特殊化的零钱需求，为其准备了定制化的5元零钱包，在提升出租车司机的服务效率和便捷性的同时，也有效提升了境外人士、老年人等群体的支付体验。
据悉，活动周开展前，工行深圳市分行经过调研发现机场里不同商户对于零钱包有不同的面额需求，例如便利店更倾向于由1角、5角、1元组成的小面额零钱包，而对于消费水平较高的化妆品店，则更青睐由1元、10元、20元等面额组成的零钱包。面对机场商户的不同需求，工行深圳高新园南区支行为各家商户按需配置特定规格零钱包，满足了商户特色化现金找零备付需求。同时，工行深圳市分行制作零钱包兑换宣传海报，协调机场商户服务中心进行公告，并建立零钱兑换预约台账，登记好各家商户的零钱需求，持续完善零钱包兑换服务机制。针对重要外籍人士服务场景，该行与深圳机场构建了全面长期组合服务方案，以高质量服务赢得机场商户和出租车司机的赞赏和好评。
工商银行深圳市分行相关负责人表示，接下来该行将在中国人民银行深圳市分行指导下，持续推广零钱包兑换服务，不断推进机场、商圈等重点区域现金支付环境提升，为老年人、外籍来华人员提供便捷、高效、安全的现金支付服务，全面构建具有工行特色的适老和涉外支付服务体系，展现国有大行的担当。
通讯员：刘德生 曹洋
审核：林兰苹
编辑：洪晓纯